Fastfood

Schlagworte: Service, Bedienung, Kundenfreundlichkeit, Bestellzeit
05.11.2011 17:10 - McDonalds - Delitzsch
Firmenbewertung: Noch nicht ausreichend bewertet

Beschwerde

Hallo!

McDonalds Delitzsch. Arbeite im Außendienst und bin von daher angewissen auf schnelles Essen, bin sehr oft bei McDonalds im Raum Halle, Bitterfeld, Dessau, Wolfen, Lutherstadt Wittenberg, Delitzsch! Bei allen McDoanlds Filialen gibt es nix zu bemängeln alle sind topschnell, sehr freundlich und gehen auf ihre Kundschaft ein außer bei einer Filiale und das ist die in Delitzsch. Einfach schrecklich dort, schlechter Service, schlechte Bedienzeit bzw. die Bedienung allgemein sehr schlecht. Zum Frühstück kein "Guten Morgen" , kein Augenkontakt mit dem Kunden, keine Freundlichkeit und lange Wartezeiten.
Sehr schlecht geschultes Personal und das gilt auch für manche Schichtleiter oder was die auch immer darstellen sollen! Sorry aber bei manchen muss man es echt so sagen! Haare nich gekämmt, augenverdrehen vorm kunden usw. ...bei undeutlicher bestellung des Kunden bei der Schichtleiterin kommt kein höffliches "entschuldigung ich hab es nich verstanden" oder ein "wie bitte" nein ein sehr unfreundliches "was" oder sehr kundenunfreundliches "hääää" und das von der Schichtleiterin! Alleine wenn man früh rein kommt muss man bis zu 5min. warten bis überhaupt mal jemand aus dem lager hervorkommt und einen bedient!
Wartezeiten für nen kleinen Kaffee 8-10min. sehr schlecht! ...bestellung wird falsch bearbeitet: statt Bacon-käsetoast nur Käsetoast und das mehrere male!
Die Mitarbeiter der Delitzschfiliale werden immer schlechter!
Eine Top Bewertung kann man nur allen anderen McDonalds Filialen geben! Halle Top! Halle Peißen Top! Wolfen Top! Dessau an der AutobahnTop! Lutherstadt-Wittenberg Top!

Lösungsvorschlag

Bessere gut geschulte Mitarbeiter insbesondere was Service und Kundenfreundlichkeit betrifft!

McDonalds selber sollte Testkunden beauftragen und sich selber ein bild von der Filiale machen, auch Vormittags!

Serviceverbesserungsvorschlag

Kundenfreundlicher werden!

Besser auf dem Kunden eingehen und genau zuhören was der Kunde sagt bzw. möchte

Schlicht und einfach besserer Kundenservice!!!

Mein Service Check

Service vor dem Kauf
z.B. Produktberatung, Präsentation, Informationsgehalt

Service während des Kaufs
z.B. Lieferzeit, Verpackung, Status-Benachrichtigungen

Service nach dem Kauf
z.B. Reklamationsabwicklung, Kundendienst, Kulanz


geschrieben von:
toni86

Firma nicht registriert.
Betrifft: McDonalds

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Kategorien:
Essen & Trinken
Dienstleister
Bildung & Betreuung






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  • Antworten: 12



Kommentare:

Anzahl hilfreiche Kommentare zur Beschwerde: 
2
Anzahl nicht hilfreiche Kommentare zur Beschwerde: 
2

Ergebnisse 1-10 von 12.
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@Fine: dito....;-)

geschrieben von:
Dehoga

Veröffentlichungsdatum:
24.11.2011 09:23:35

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Is mein neues Hobby....Beiträge UND KOMMENTARE zu kommentieren....;-).....

geschrieben von:
Dehoga

Veröffentlichungsdatum:
24.11.2011 09:15:34

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Hallo Dehoga, wie Du schon schreibst ist das was du schreibt eben DEINE Meinung, und das was toni86 schreibt eben SEINE Meinung - ist doch super, haben wir schon 2 Meinungen :) Wieso schreibt Du nicht einfach eine gute Bewertung anstelle diese Beschwerde jedes Mal wieder zu kommentieren, das bringt der Filialie in DZ, in sofern Du diese unterstützen möchtest sicherlich mehr.

geschrieben von:
Fine8885

Veröffentlichungsdatum:
23.11.2011 14:07:02

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@Fine: vielleicht hat er das zu hören bekommen...."Es dauert noch Moment,entschuldigen Sie bitte"...Noch einmal: Es geht hier darum das genau und DETALIERT die Mitarbeiter in einem Licht gezeigt werden was nach meiner Meinung (bin öfters da) nicht angemessen ist...,es geht darum wie hier eine Filiale regelrecht runtergemacht wird, ich zitiere: "Die Mitarbeiter der Delitzsche Filiale werden immer schlechter!".....ich bin mir 100% sicher, hätte sich der Gast auch gleich in dem Restaurant beschwert....hätte er auch dieses hier geschrieben...,schreibt er aber nicht...also ist es für mich recht unglaubwürdig....ich rege mich net auf, ich analysiere....LOL.

geschrieben von:
Dehoga

Veröffentlichungsdatum:
23.11.2011 13:48:45

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Hallo Dehoga, ich weiss nicht wieso vor allem Du Dich als Gast hier so aufregst. Du ziehst dich an Dingen wie den ungekämmten Haaren und dem sogenannten Lager hoch, warum ist Dir das so wichtig? Geht es nicht vielmehr darum in einem FastFoot Restaurant schnell sein bestelltes Essen in einwandfreiem Zustand zu bekommen und wenn es mal etwas Länger dauert als üblich ein „Entschuldigung, es dauert einen kurzen Augeblick, Ihr Kaffee kommt gleich“ in einem freundlichen Ton zu hören? Für mich gehört sowas zum guten Ton einfach dazu. Ich kenne das Restaurant auch, habe dort des öfteren gegessen und ausser einem total versalzenen Burger habe ich nichts Schlechtes in Erinnerung , war aber auch schon sehr lange nicht mehr dort. Es ist auch völlig egal ob die Theke leer ist, weil ein Mitarbeiter aus dem Lager oder nicht Lager, vom Klo oder vom Tische putzen kommt, was toni86 sagen wollte ist gundsätzlich, dass er warten musste, bis er überhaupt bedient wurde, also müssen wir uns doch nicht sinnlos an diesem kleinen Wort Lager stören. Und natürlich wirst du viele gute Bewertungen lesen können und auch schlechte über ein und die selbe Filialie – jede Bestellung ist individuell und verläuft individuell. Ich gehe auch oft in mein Lieblingsrestaurant, wo es schmeckt, schnell geht, nette und zuvorkommende Bedienung und beim nächsten Mal läuft alles schief. So ist das Leben und wenn toni86 eben über einen längeren Zeitraum im direkten Vergleich zu anderen Filialien bei der Filiale in DZ Abstriche macht und diese hier kund tut, dann ist das so. Toni86 greift niemanden persönlich an, auch Dich nicht, es sei den Du fühlst Dich angegriffen, dann ist dies jedoch Dein Problem. Ich war auch schon in Leipzig bei McDonalds wo auch Leute mit fettigen Haaren an der Theke Stand, das hat mir auch nicht gefallen und wenn die Filialleiter auf solche Sachen nicht achten – was für mich in einem Restaurant dazugehört gepflegtes Personal zu haben, dann kann man das auch mal äußern. Natürlich entsteht schnell das Bild, dass alle Leute bei Filialie X fettige Haare haben, aber das ist eine Interpretationssache, oft ist es immer die selbe Person und wenn man diese Person nicht darauf hinweist, was Sache des Vorgesetzten ist und nicht Sache des Kunden, dann wirft das kein gutes Licht auf diese Filialie. Es ist und bleibt toni86’s Meinung aufgrund seiner Erfahrung und wenn sich das eben niemand aus der Delitzscher Filialie zu Herzen nimmt, ja gut, aber wenigstens hat der Kunde darauf hingewiesen!

geschrieben von:
Fine8885

Veröffentlichungsdatum:
23.11.2011 12:58:22

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@mucli: Es geht darum WIE
sichToni86 geäußert hat....es fängt mit "ungekämmten* Haaren an und geht weiter mit *zeitgenauer* Bediehnung....ich kenne das Restaurant, und das ich früh auch manchmal frühstücke komme.... Das die Kaffeemaschine nicht die schnellste ist, kann der Gast sehen, da sich diese im Thekenbereich befindet...und wenn da mehrere Gäste auf einmal Kaffee bestellen dauert es seine Zeit, eh dieser fertig ist....das seh ich als Gast auch und mach dabei keine Abstriche im Service.... Es geht mir darum das sich, sagen wir mal, ein "Insider" hier austobt und übers Net Mobbing über diese Filliale betreibt und gewisse Örtlichkeiten benennt, die "Ottonormalverbraucher" nicht kennt, aber er diese schon....Herr Gott, er redet über ein Lager...ich war heute früh dort und hab keine Tür oder "Portal" gesichtet auf dem *LAGER* steht...also woher will er das wissen??????...Da kennt sich jemand ZU GUT aus, vll. ein ehemaliger Mitarbeiter, der sich auf diesem Wege rächen will....oder was auch immer, man sollte auch zwischen den Zeilen lesen...Hier wird aufgelistet welches Restaurant TOP ist...und welches nicht....und das ÜBERDEUTLICH....! Ich habe schon Kritiken über die anderen Fillialen gelesen, so what... . Für mich eine "nach hinten losgegangene" Schmierenkampagne.... "Man kann sich halt über alles aufregen auch über einen Beitrag:"
<------wir regen uns nicht auf, da steht ein Button mit BEITRAG KOMMENTIEREN.....und keiner drückt auf MELDEN ,hm?!
;-) In diesem Sinne, fröhliche Weihnachten.

geschrieben von:
Dehoga

Veröffentlichungsdatum:
23.11.2011 10:35:10

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Also Ihr im Osten habt echt Probleme!! ;-) Wenn mal jemand seine Meinung im Internet postet, gleich so abzugehen. Vorallem da in diesem Beitrag nicht ersichtlich ist, ob er nicht doch die Damen und Herren vor Ort angesprochen hat und nur keiner darauf eingegangen ist oder er sich einfach nicht getraut hat jemanden anzusprechen, da er von keiner Besserung ausgegangen ist. Wir werden es nie Erfahren solange er diese Kommentare nicht selber kommentiert. Weiterhin hat er ja nicht jede MC Donalds Filiale schlecht bewertet. Im Gegenteil die anderen sind super bewertet wurden. Das es in Deutschland gang und geben ist wenn Mitarbeiter nur Arbeit nach Vorschrift verrichten und dieses auch dem Kunden zeigen ist glaube ich jedem bekannt. @ FlowerPower Ich gebe dir vollkommen recht mit der Aussage, dass man den Mangel (einem Produkt, einer Leistung oder eines Service) sofort anzeigen sollte. Nur können das eben nicht alle. @ Dehoga Vielleicht hat er ja nicht die Stoppuhr dabei geahbt sondern geschätzt, dass es 8-10 minuten wahren. Sonst hätte er wahrscheinlich geschrieben: 8 Minuten 47Sekunden und 21 Hundertstelsekunden!? Und nicht jeder denkt so wie du, dass man einfach dort nicht mehr hingeht. Im Zeitalter des Internets kann man seine Meinung/Einschätzung auch so kund tun. Machen so viele schau mal hier das habe ich nach zwei Sekunden googlen gefunden: http://www.google.de/search?client=safari&rls=en&q=Mc+Donnalds+beschwerde&ie=UTF-8&oe=UTF-8&redir_esc=&ei=KALMTtO_MdHusgaK5ajsDA#sclient=psy-ab&hl=de&client=safari&rls=en&source=hp&q=Mc+Donnalds+beschwerden&pbx=1&oq=Mc+Donnalds+beschwerden&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=12939l12939l0l13657l1l1l0l0l0l0l111l111l0.1l1l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&fp=368126ad50e1de32&biw=1280&bih=942 Da haben sich einige in Deutschland schon über den Service etc. beschwert. Also kein Einzelfall. Und wenn man sich diese Beiträge von Reclabox anschaut ist dieser Beitrag hier irgendwie harmlos und naja…. Man kann sich halt über alles aufregen auch über ein Beitrag.

geschrieben von:
mucli

Veröffentlichungsdatum:
22.11.2011 21:49:38

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Hallo du, warum kommst du nicht einfach nochmal nach Delitzsch! Ich bin sicher, daß du deinen persönlichen Service bekommst! Trau dich und schau dir einfach mal die netten Mitarbeiter/innen an, bin sicher sie sind um die Haare schön. Auf gehts zum lecker Kaffee und Toast! Und wenn es um die Haare nicht geht, geniess einfach den Kaffee............................................

geschrieben von:
joalo

Veröffentlichungsdatum:
22.11.2011 18:07:50

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Hallo Fine8885, wo bitte geht es in der obigen Beschwerde um konstruktive Kritik??? Wenn es mehrfach in einem Restaurant (egal ob Fastfood oder Chinese) meiner Meinung nach nicht kundenfreundlich genug ist, dann gehe ich einfach nicht mehr hin. Die Verbesserungsvorschläge habe ich sehr wohl gelesen, aber was sind das denn für Vorsschläge. Kundenfreundlicher sein... Kundenservice im Allgemeinen verbessern... Wie bitte??? Das ist ja so allgemein gehalten, da kann ich mir bessere Vorschläge ausdenken. Aber warum wird sich denn nicht persönlich beschwert? Wenn das Essen beim Griechen kalt ist, ist du wohl es erst auf und beschwerst dich in einem Portal oder sagst du es nicht doch gleich, bevor du den Preis zahlen würdest? Ich finde den Beitrag von "Dehoga" ganz ok, dann gehe ich eben in ein anderes Restaurant, bevor ich mir den Kundenunfreundlichen Service ein weiteres Mal antue.

geschrieben von:
FlowerPower

Veröffentlichungsdatum:
22.11.2011 14:15:39

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Hallo erstmal....wenn ich in einen Restaurant, egal welches auch immer, schlecht bediehnt werde(was auch immer), geh ich ganz einfach net mehr hin. In der obrigen Beschwerde wird regelrecht "aufgeführt" was alles gesagt oder falsch gemacht wurde, und dies *mehrmals*...., damit meine ich: werd ich nach meinen Ermessen schlecht bzw. kundenunfreundlich bediehnt.....ergo....geh ich da nicht mehr hin....PUNKT ! Da hier aber in "Mehrzahl" aufgeführt wird, halt ich das für recht unglaubwürdig und hat den Duft einer schlechten Rufkampagne.... Wir sind mittlerweile in einer Zeit, wo es nicht nur eine Gastronomischen Anstalt in einem Radius von 30 km gibt, also warum sollte man in ein Etablissement verweilen, wo man schon einmal angebliche schlechte Erfahrungen gemacht hat... Kaffee 8-10 Minuten ?....bestellt man mit einer Stoppuhr oder Handy einen Kaffee?... Und gab es dort eine Tür, auf der steht LAGER ?????.....hm, das gibt mir zu denken... In diesem Sinne...frohes Essen und Trinken in unseren knapp 11 000 gastronomischen "Einkehrstuben" in Sachsen....

geschrieben von:
Dehoga

Veröffentlichungsdatum:
21.11.2011 21:11:03

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