Beschwerde

Ich bin seit einigen Monaten Kunde der comdirect Bank AG mit einem Girokonto und ein Depot.

Heute wurden mir zwei Verkaufsorder nicht angezeigt (in Bearbeitung). Es war also nicht ersichtlich ob die Order ausgeführt wurde oder nicht. Bei einem Telefonat mit der Kundenservice sagte man mir das wohl technische Probleme die Ursache seien. Ich wollte das nicht hinnehmen, da man nicht auf steigende bzw. wie  in diesem Fall auf sinkende Kurse online reagieren könnte. Auch mehrere Stunden nach Ordereingabe stand die Order noch auf Bearbeitung. Da der Kurs nun erheblich fiel rief ich erneut an. Dort sagte man mir ich sollte verkaufen um den Schaden für die Bank so gering wie möglich zu halten um dann auch einen Betrag zu ermitteln den man dann regulieren würde. Dadurch belief sich mein Verlust von über 1000€. Nach einem weiteren Gespräch sagte man mir dann überraschender weise Sie würden den Schaden nicht regulieren, mit der Begründung, ich hätte im ersten Gespräch ja schon mitgeteilt worden dass meine ursprüngliche Order ausgeführt wurde (die noch immer nicht angezeit wird)

Ich soll also auf einen Schaden von über 1000€ sitzen bleiben, der durch Technikprobleme und einer Vorspiegelung einer Regulierung entstanden ist.

Sicher nicht. Konto und Depot sind bereits schriftlich gekündigt und meinen Anwalt habe ich bereits informiert.

Ich hoffe bei der DAB werde ich zufriedener sein!

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